Dans cet article, nous allons voir comment ajouter un live chat ou chat en direct en français, sur votre site WordPress. Nous verrons également les avantages que cela peut apporter et quels sont les meilleurs plugins disponibles pour mener à bien votre projet.
Un live chat est un dispositif qui intègre à votre site internet une fonctionnalité de messagerie en temps réel ou de chat instantané. Ces messageries sont expressément conçues pour favoriser une interaction immédiate entre vous et votre public, le tout sans nécessiter que ces derniers aient à quitter votre site ou la page qu’il consulte pour vous contacter.
Autrefois l’apanage des plateformes professionnelles de grande envergure, le chat en direct s’est largement généralisé ces dernières années, au point de le retrouver sur des sites web de moindre envergure, tels que les blogs, par exemple. Cette diffusion est en grande partie attribuable à l’émergence de plugins de chat en direct pour WordPress, qui permettent d’intégrer cette technologie sans exiger de compétences techniques spécifiques.
Pourquoi ajouter un live chat sur son site WordPress ?
L’intégration d’un live chat sur votre site internet présente une multitude d’avantages significatifs. Parmi les principaux, on peut citer :
Service client et support technique
L’implémentation d’un chat en direct sur un site web est fréquemment motivée par le souhait d’améliorer la qualité des services offerts à ses clients. Cette pratique s’explique par le besoin de fournir un service client de premier ordre, qui est devenu un enjeu majeur dans le monde numérique d’aujourd’hui.
Dans le cadre du support client, le chat en direct surpasse les autres moyens en termes de rapidité et d’efficacité. Les clients n’ont désormais plus à se préoccuper de l’envoi d’un email, de passer de longues minutes au téléphone, ou de parcourir une FAQ exhaustive pour obtenir la réponse à leur question. Grâce au live chat , ils bénéficient d’une assistance immédiate ce qui va contribuer énormément à donner une image sérieuse et professionnelle à votre entreprise.
Accroître les conversions et les ventes
Un autre avantage significatif du live chat est sa capacité à augmenter les conversions et les ventes sur votre site WordPress.
En offrant une assistance en temps réel, le live chat peut aider à éliminer les obstacles qui pourraient empêcher un utilisateur d’effectuer un achat. Par exemple, si un utilisateur a une question à propos d’un produit ou d’un service que vous proposez, il peut simplement lancer le chat en direct pour obtenir une réponse rapide. Cette disposition à répondre rapidement aux interrogations des clients peut avoir un effet notable sur le taux de conversion de votre site.
De plus, le live chat peut être utilisé de manière proactive pour stimuler les ventes. Par exemple, vous pouvez configurer votre chat en direct pour qu’il apparaisse lorsque vos clients passent un certain temps sur une page de produit, leur proposant de l’aide ou des informations supplémentaires sur le produit. Cela peut donner à vos utilisateurs le petit coup de pouce dont ils ont besoin pour passer à l’achat.
Enfin, le live chat peut être un excellent outil pour la vente incitative et la vente croisée. Les agents de chat en direct peuvent recommander des produits supplémentaires qui complètent l’article que le client envisage d’acheter, ou mettre en avant des offres spéciales et des promotions qui pourraient l’intéresser.
Les principales fonctionnalités à prendre en considération
Lors de la sélection d’un plugin de live chat pour votre site WordPress, il est essentiel de prendre en compte certaines fonctionnalités clés pour garantir que vous optez pour la solution la plus adaptée à vos exigences.
- Facilité d’utilisation : Le plugin doit être facile à installer, à paramétrer et à utiliser, le but est de minimiser le temps consacré à comprendre son fonctionnement.
- Personnalisation : Un plugin de chat en direct devrait offrir la possibilité de personnaliser son apparence de manière à ce qu’elle s’aligne avec l’identité visuelle et le style de votre site. Cela implique la capacité de modifier les palettes de couleurs, les messages de bienvenue et de déterminer les heures de disponibilité du chat.
- Réponses automatisées : Cette fonctionnalité permet la création de réponses préétablies à des interrogations récurrentes, ce qui peut contribuer à alléger la charge de votre service d’assistance.
- Compatibilité mobile : Avec un nombre croissant d’internautes utilisant leurs appareils mobiles pour accéder à Internet, un live chat doit fonctionner efficacement sur toutes les tailles d’écrans (ordinateur, tablette, téléphone).
- Analyse et rapports : Les plugins de live chat les plus efficaces vous fournissent des analyses approfondies et des rapports sur l’usage du chat, vous permettant d’identifier les tendances, de quantifier la satisfaction des clients et d’améliorer votre service.
Sélection des meilleurs plugins de live chat pour WordPress
S’il existe une offre pléthorique de plugin de live chat sur le marché, la qualité est très disparate, allant du plugin de qualité, bien codé et facile à prendre en main au plugin rempli de bugs au fonctionnement très hasardeux.
C’est pourquoi je vous présente ma sélection de plugin de qualité que j’ai eu l’occasion d’utiliser lors de projet client.
LiveChat est un plugin de chat en direct qui a réussi à se forger une solide réputation dans le domaine des messageries instantanées grâce notamment à sa facilité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités.
LiveChat propose une suite d’outils impressionnants pour vous aider à offrir un service client et un support technique de qualité à votre clientèle. Des réponses automatisées vous permettent de fournir des réponses instantanées aux questions fréquemment posées, libérant ainsi votre temps pour vous concentrer sur les problèmes plus complexes. Les analyses en temps réel vous donnent un aperçu en direct de vos performances de chat, vous permettant d’identifier les tendances, de suivre les statistiques clés et d’améliorer votre service.
Le plugin offre également un niveau de personnalisation très avancé, vous aurez la possibilité de modifier les couleurs, les textes et la position de votre chat en direct pour qu’il s’harmonise parfaitement avec l’apparence et le style de votre site. Cela signifie que votre chat en direct apparaitra comme une partie intégrante de votre site Web, plutôt que comme une fonctionnalité ajoutée.
LiveChat peut fonctionner en relation avec un large éventail d’outils externes, y compris les logiciels de CRM, les outils de marketing par e-mail… et propose une application mobile dédiée pour iOS et Android.
Tidio est un plugin de live chat pour WordPress extrêmement accessible et facile à utiliser. Avec une interface utilisateur intuitive et une configuration simplifiée, il s’est rapidement imposé comme un choix idéal pour les petites entreprises et les débutants en matière de live chat.
Tidio offre une version gratuite avec des fonctionnalités de base ainsi que des forfaits premium proposant des fonctionnalités plus avancées. Son processus d’installation se réalise en quelques clics et sa configuration, tout aussi simple, peut être achevée en un rien de temps.
Vous pourrez la possibilité d’établir un système de réponses automatiques aux questions les plus fréquemment posées par vos clients potentiels. C’est une stratégie efficace pour maintenir un support client en continu, disponible 24/7, sans avoir besoin d’une équipe d’assistance dédiée en permanence.
Tidio se distingue également par sa capacité à s’intégrer de manière cohérente avec diverses autres plugins populaires comme WooCommerce et Mailchimp. Cette intégration permet une synchronisation parfaite entre votre live chat et vos autres extensions de commerce électronique ou de marketing par email.
En ce qui concerne la personnalisation, Tidio offre une vaste gamme d’options pour adapter l’esthétique de votre chat en direct au design de votre site ou à l’image de votre marque. Vous pourrez aussi consulter des analyses mises à jour en temps réel, sous formes de tableaux et de graphiques.
Avec son application mobile pour iOS et Android, vous pourrez répondre aux messages de vos clients à tout moment, renforçant l’image professionnelle de votre entreprise. De plus, son support multilingue rend Tidio particulièrement adapté aux sites web à visée internationale.
Formilla est une solution de chat en direct pour WordPress extrêmement personnalisable et dotée de fonctionnalités avancées.
En termes de personnalisation, Formilla offre une gamme complète d’outils pour concevoir l’apparence de votre chat afin de le faire correspondre parfaitement avec l’identité visuelle et l’esthétique générale de votre site web. Une variété d’ajustements peut être effectuée sur plusieurs aspects, incluant les palettes de couleurs, le choix des polices, le positionnement du module de chat et bien plus.
L’option des heures de disponibilité fournit une flexibilité additionnelle, étant donné que vous pourrez planifier les plages horaires pendant lesquelles le live chat sera actif. C’est particulièrement utile pour les entreprises opérant selon des fuseaux horaires spécifiques.
La réactivité est une compétence clé dans le secteur du service client, dans cette optique, Formilla offre des notifications en temps réel. Vous-mêmes ou vos employés seront à même de répondre aux messages des clients dans les plus brefs délais, grâce aux notifications transmises par courrier électronique ou via l’application mobile à chaque nouvelle réception de message.
Par ailleurs, Formilla permet d’intégrer des chatbots. Ces agents virtuels autonomes sont aptes à répondre aux questions fréquemment posées, guider les clients à travers votre site et même jouer un rôle actif dans le processus de vente.
Enfin, Formilla assure une compatibilité avec une multitude d’autres outils comme les services de courrier électronique les plus populaires et les plateformes de gestion de la relation client (CRM). Cette intégration fluide garantit une continuité entre votre service de chat en direct et vos autres canaux de communication, renforçant ainsi l’efficacité de votre service client.
Les bonnes pratiques pour l'utilisation du live chat
Pour tirer le meilleur parti de votre live chat, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques. Celles-ci vous permettront non seulement de fournir un service client de qualité, mais aussi d’optimiser l’utilisation de cette fonctionnalité pour stimuler l’engagement et les conversions.
- Formation de l’équipe
- Il est crucial de former votre équipe pour utiliser le live chat de manière efficace. Ils doivent non seulement comprendre comment fonctionne l’outil, mais aussi savoir comment interagir de manière appropriée avec les clients. Les compétences en communication sont essentielles ici. L’équipe doit être capable de répondre rapidement, de manière concise et dans un ton amical et professionnel.
- Rapidité de réponse
- Les clients apprécient les réponses rapides. En fait, une des principales raisons pour lesquelles les clients préfèrent le live chat est qu’il leur permet d’obtenir des réponses instantanées à leurs questions. Essayez de répondre le plus rapidement possible au premier contact de vos clients.
- Disponibilité
- Assurez-vous que votre live chat est disponible pendant les heures de pointe de visite de votre site. Vous pouvez également envisager d’utiliser des chatbots pour répondre aux questions simples lorsque le chat en direct n’est pas disponible.
- Utilisez des messages pré-écrits
- Les messages pré-écrits, ou « canned responses », peuvent aider à répondre plus rapidement aux questions fréquentes. Cela permet non seulement d’économiser du temps, mais aussi d’assurer la cohérence des réponses. Toutefois, assurez-vous de personnaliser ces messages pour chaque client afin de ne pas donner l’impression d’un service robotisé.
- Demandez des retours d’informations
- Encouragez les clients à évaluer leur expérience de chat en direct. Cela peut vous aider à identifier les domaines d’amélioration. Vous pouvez utiliser des enquêtes post-chat ou simplement demander aux clients leur opinion à la fin du chat.
- Maintenir une approche centrée sur le client
- Toujours garder à l’esprit que l’objectif du live chat est d’aider les clients. Assurez-vous que votre équipe est empathique, à l’écoute des préoccupations des clients et concentrée sur la résolution de leurs problèmes.
En mettant en œuvre ces bonnes pratiques, vous pouvez maximiser l’efficacité de votre live chat et offrir une meilleure expérience à vos clients.
Conclusion
Un live chat est un excellent moyen d’améliorer l’engagement des utilisateurs et le service client sur votre site WordPress. De la sélection du bon plugin à la formation de votre équipe à l’utilisation efficace du live chat, chaque étape est essentielle pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. Non seulement cela augmentera l’engagement de votre public, mais cela pourra également convertir des visiteurs occasionnels en clients fidèles.
Ne sous-estimez pas la puissance d’une interaction en temps réel ! Un chat en direct sur votre site web peut faire la différence entre un client qui s’en va et un client qui décide de rester et de passer commande.
Avez-vous déjà mis en place un chat en direct sur votre site web WordPress ? Quelles sont vos expériences avec cette fonctionnalité ? N’hésitez pas à partager vos pensées et vos questions dans les commentaires ci-dessous.
Rappelez-vous, le chemin vers un excellent service client n’est pas une ligne droite, mais un processus d’amélioration continue.
